Online afspraken zonder commissie: zo regel je dat

Klanten bedenken op de bank, ’s avonds laat, dat ze naar de kapper moeten. Kunnen ze dan meteen een tijd kiezen, dan boeken ze. Moeten ze de volgende dag bellen, dan vergeten ze het of kiezen ze een zaak waar het wél online kan. Online boeken is dus geen luxe meer. De vraag is alleen: via wie?

Hoe werken boekingsplatforms en wat kosten ze?

Er zijn grofweg twee soorten:

• Marktplaatsen (zoals Treatwell): je staat in een app of op een site tussen andere salons. Ze kunnen nieuwe klanten brengen, maar rekenen daarvoor vaak commissie per boeking — juist bij nieuwe klanten, die je het liefst zelf aan je bindt. De klant is ook eerst klant van het platform.
• Salonsoftware (zoals Salonized): een agenda- en kassasysteem met een boekingsknop die je zelf deelt. Je betaalt een abonnement in plaats van commissie per boeking.

Beide zijn prima keuzes, zolang je weet waarvoor je betaalt. Wat je vaak ziet: een salon die al jaren dezelfde vaste klanten heeft, betaalt nog steeds een platform voor boekingen die het platform niet heeft opgeleverd.

Hoe werkt online boeken op je eigen website?

Op je eigen site komt een boekingsmodule. De klant:

1. kiest een behandeling (met prijs en duur),
2. kiest eventueel een vaste kapper of medewerker,
3. ziet welke tijden vrij zijn en kiest er een,
4. vult naam, telefoon en e-mail in en krijgt een bevestiging,
5. krijgt vlak voor de afspraak een herinnering.

Jij ziet de afspraak in je agenda. Er gaat per boeking niets naar een platform: je betaalt de bouw van de site en een vast bedrag voor hosting en onderhoud. Gebruik je al salonsoftware met een eigen agenda, dan kan ik ook die boekingsknop netjes in je site verwerken, zodat je niet met twee agenda’s werkt.

Hoe krijg je klanten naar je eigen boekingspagina?

Een boekingspagina werkt alleen als klanten hem kennen. Zet de link overal waar je klanten je al vinden:

• Google Bedrijfsprofiel: voeg de link toe als afspraaklink. Veel klanten zoeken je naam en boeken vanuit Google Maps.
• Instagram en Facebook: de link in je bio en een “Boek nu”-knop.
• WhatsApp: stuur klanten die een afspraak willen maken de link.
• In de zaak: een QR-code bij de kassa en op je afsprakenkaartje. “Volgende keer zelf boeken? Scan maar.”
• Na de afspraak: in de bevestiging of herinnering een link om de volgende afspraak te maken.

Wat moet een goede boekingsmodule kunnen?

• Behandelingen met de juiste duur, zodat je agenda niet overvol raakt.
• Medewerkers met eigen werktijden en specialisaties.
• Pauzes, vrije dagen en vakanties die je zelf blokkeert.
• Herinneringen per e-mail (of sms).
• Eventueel aanbetalen of online betalen bij het boeken.
• Volledig in het Nederlands, in de toon van je zaak — veel systemen staan standaard in het Engels.
• Snel en duidelijk op een telefoon, want daar wordt bijna altijd geboekt.

Wil je zien hoe dat eruitziet? Op /werk staat een voorbeeldkapsalon in drie pakketten; open de Groei- of Maatwerk-site en klik zelf door het boekingsproces. Meer over sites voor kappers lees je op websites voor kappers & barbiers.